La transformación empresarial es triatlón: expertos de BCG en lecciones 2020

"La transformación empresarial es triatlón": expertos de BCG en lecciones 2020

Introducción a la entrevista

Acerca de los expertos Los autores de la “Guía para sobrevivir en la era de la incertidumbre”, los libros “más que geniales”, representan a BCG, una de las empresas de consultoría más grandes del mundo.

Arindam Bhattacharya, socio principal de la oficina de BCG en Nueva Delhi.

Se especializa en estrategias para el crecimiento de las empresas, así como en la competitividad de las empresas industriales.

En el foco de muchos de sus artículos científicos, los temas de la globalización y los modelos de negocios globales.

Co-autor del libro “Globalidad: cómo competir con todos de todas partes y por todo”. Nikolaus Lang, socio principal de la oficina de la empresa en Múnich.

Experto mundial en el campo de la comunicación, los vehículos autónomos y la ingeniería.

Es el fundador y director del BCG Mobility Center, líder del equipo de expertos en movilidad urbana y desarrolladores de negocios digitales.

Lang también es autor de una serie de publicaciones sobre el tema de la globalización, la transformación digital global, la geopolítica y la influencia de los cambios globales en el comercio.

¿Qué estrategia elegiste en la era de la pandemia y de todo el sector de la consultoría? AB

El sector de consultoría se volcó en tres cosas: construir un modelo operativo más estable, digitalizar sus procesos y fortalecer el enfoque en el cliente.

El ámbito de la consultoría está preso de resolver cuestiones de cara a los clientes, y con la llegada del coronavirus a nuestra vida, empezamos a prestar servicios ya en el nuevo formato del Home office.

Hablamos mucho sobre esto en el libro, sobre cómo volverse más abiertos a los clientes en un nuevo entorno.

NL – Me gustaría señalar el hecho de que la demanda de servicios de consultoría ha crecido en aquellos sectores de la economía y empresas que antes no los necesitaban.

Estos son, por ejemplo, agencias de viajes, compañías médicas y compañías de seguros.

En general, BCG superó bien esta tormenta.

“El mundo estable ya está en el pasado”: 2020 forzó no solo nuestros hábitos, sino también un paradigma de trabajo.

En el libro afirmas que una transformación empresarial real no es un maratón, sino un triatlón.

¿Qué quieres decir con esto? Países Bajos

Cuando usamos tales comparaciones, queremos decir que las empresas no solo necesitan superar algunas pruebas a corto plazo.

Necesita adaptarse a un nuevo entorno.

Si la empresa comienza a transformarse, entonces este proceso se vuelve continuo.

Y tu maratón, sprint o cualquier distancia no tiene lugar en el estadio con un cómodo revestimiento y bancos para los espectadores, sino en un terreno accidentado, ¡cuyo paisaje cambia constantemente! No hay tiempo para una ruptura en estas condiciones, y después de tal "corrida de crisis" será un error volver a los viejos métodos de trabajo.

AB

Agregaré que en las carreras permanentes de la empresa necesitas tener tiempo para cambiar tu modelo de percepción del mundo.

Por difícil que sea, debemos admitirlo: el mundo estable ya pertenece al pasado.

Economía de la educación Tiempo flexible: qué habilidades necesita el líder en condiciones de incertidumbre - ¿De dónde debe venir la demanda de transformación? ¿Es esta la voluntad de la dirección o el deseo de los empleados? AB

Estamos de acuerdo en que el corazón, la cabeza y las manos son tres unidad para el desarrollo.

Muchas empresas hacen planes excelentes y hacen bien su trabajo, pero se olvidan del “corazón”: sus empleados.

Y deben estar en el centro de todo.

Si iluminas a las personas con tu idea y la energía de los cambios, entonces la transformación no causará negatividad.

Además, su objetivo hará que la susceptibilidad a los cambios se convierta en parte de la cultura de sus subordinados.

-¿Qué lecciones debe sacar la empresa de la última crisis? ¿Puedes nombrar tres de los más importantes? AB

La primera lección: entender las necesidades del cliente es más importante que crear el mejor producto en calidad o funcionalidad. Ahora no importa dónde vivan sus clientes.

Sólo es importante el conocimiento profundo de sus hábitos y preferencias.

El que se da cuenta de lo que realmente necesitan sus clientes tendrá éxito.

Segundo: recopilar y utilizar datos.

Este es ahora el valor más alto y la clave para la implementación de la primera lección.

Tercera: Crear condiciones favorables para la formación de los empleados.

Hoy en día, las personas, especialmente los jóvenes, no están en su carrera, sino en la experiencia que pueden obtener en el trabajo.

La empresa que brinde más experiencia y oportunidades de capacitación recibirá a los mejores empleados.

NL Mis tres lecciones son así.

Primero: no se esfuerce inmediatamente por la globalización.

Primero, trate de ver cómo su negocio cambia el mundo y la vida de las comunidades locales.

Por ejemplo, la empresa brasileña Natura Cosméticos, recientemente fusionada con Avon, inició su camino de venta de cosméticos orgánicos, enfocándose en productos locales en producción y en el mercado del interior del país.

Segundo: las condiciones de choque para el trabajo pueden continuar.

Mantén en tu cabeza la idea de que las reglas del juego pueden cambiar drásticamente.

Tercero: no puedes pensar en algo y relajarte tranquilamente, viendo de qué se trata el caso.

Su negocio ahora no es una isla de calma, sino un lugar para la innovación y los cambios.

Economía de la innovación Cómo introducir innovaciones en la empresa: los principales principios, consejos y errores “El mundo de la educación se convertirá en un gran mercado” – Ya que hemos hablado de las lecciones: cuál es el papel de la educación en el mundo moderno y qué valor que representa para la gente de hoy? AB

Ahora toda la situación en torno al mercado educativo ha dado un vuelco.

Anteriormente, la universidad jugaba un papel importante, pero ahora entran en escena empresas con sus propios laboratorios, talleres y programas.

Quizás en el futuro el mundo de la educación se convierta en un gran mercado, donde será mucho más fácil para las personas elegir dónde estudiar, para luego ir a trabajar. Países Bajos

Estoy de acuerdo y digo que la educación de hoy ya vive en síntesis con las empresas y los negocios reales.

Además, el papel de la educación fundamental seguirá siendo importante, pero se le prestará cada vez menos atención en comparación con las habilidades reales aplicadas y las competencias digitales.

– Supongamos que rechacé el esquema universitario – trabajo y quería lanzar mi startup.

¿Hacia dónde debo moverme? ¿Hay algún entendimiento hoy de qué apostar para que el proyecto reciba más atención y, en consecuencia, éxito e inversión? Países Bajos

Desafortunadamente, no existe tal sector que sea más exitoso para comenzar.

Solo puedo aconsejarle que preste atención a segmentos como el entretenimiento, la comida orgánica y el sector Velnes.

Lo más probable es que funcione un poco más fácilmente allí que al iniciar su red de restaurantes.

Pero recalco que el éxito depende en gran medida de tu talento como directivo, y no de la elección del ámbito en el que quieres desarrollarte. AB

Lo principal es sentir no a dónde ir, sino cómo trabajará con los clientes.

A los emprendedores principiantes les diría lo siguiente: piensen en una ventaja competitiva.

La decisión o proyecto que coincida con las necesidades de los clientes tomará de forma independiente el nicho deseado, en cualquier área en la que se lance.

“Será un maravilloso mundo nuevo y más complejo” – Muchos llaman a la crisis un tiempo de posibilidades.

¿Qué, en su opinión, le dio nuevos horizontes a los negocios? Países Bajos

Un rasgo distintivo de la crisis del año pasado, cuyas consecuencias aún sentimos que afectó a todos.

E incluso aquellos que se dedicaban al comercio en línea y la entrega de bienes trabajan por desgaste debido al aumento de la demanda.

La crisis sacudió el negocio y nadie estaba preparado para ella, al menos yo no conozco empresas de este tipo.

Si algo se puede llamar la oportunidad en esta situación, entonces señalaría las nuevas formas y métodos de trabajo, incluido el control remoto.

Esto tendrá un efecto positivo en el futuro, por ejemplo, en la situación climática.

Bueno, en general, cómo aprendimos a trabajar ahora en cualquier condición, es impresionante. AB

En mi opinión, las empresas encontraron en una crisis la capacidad de reducir costos para no perder en calidad.

Esto es especialmente claro en el ejemplo del turismo.

Aquellos hoteles que comenzaron a cobrar menos por la habitación recibieron una nueva y amplia base de clientes.

Y por el bien de ese crecimiento, es poco probable que devuelvan los precios al nivel anterior a la crisis.

Otra oportunidad de negocio será el desarrollo de su gestión de riesgos.

Esta dirección le permitirá considerar varias estrategias a la vez, calcular diferentes opciones y, como resultado, es mejor prepararse para los cambios futuros que claramente aún nos esperan.

Economía de la innovación Pan o desaparecido: para quien una crisis es un tiempo de posibilidades – ¿Y los empleados en la era del cambio? ¿Qué habilidades se deben desarrollar? AB

Estoy seguro de que la formación en pequeños grupos en tareas de corta duración, así como la capacidad de comunicarse en equipos globales de diferentes países con necesidad de adaptarse a la mentalidad y un cinturón de una hora, les ayudará. Países Bajos

La carrera tendrá éxito hoy en día para quienes puedan trabajar en estructuras y entornos ágiles.

Cualquiera que pueda combinar las habilidades de trabajar en software y soluciones de servicio ocupará posiciones de liderazgo en la organización.

También es importante perfeccionar las habilidades digitales: desde la programación hasta el diseño de UX/UI.

Economía de la educación ¿Qué mentiras de TI deben dominarse en este momento? ¿Cómo será el mundo en el que cada empresa tomará como base su libro "Más que simple y grandioso" y se volverá así? AB

Será un maravilloso mundo nuevo y más complejo.

Ahora pasa por grandes cambios.

El orden mundial geopolítico, el papel de los estados, los mercados financieros: todo ha cambiado o está cambiando ahora mismo.

Por un lado, el mundo estará más dividido, diversificado que en la década de 1990.

Por otro lado, gracias a Internet y la tecnología, será más integrado y cercano.

Está claro que todo esto es sólo una previsión.

Pero una cosa sabemos con certeza: la formación de este mundo y la responsabilidad del mismo recaerá en gran medida sobre los hombros del estado, pero también de las empresas.

Nueve estrategias para aquellos que quieren llegar a ser más que grandes Reflejar las direcciones del perfil del negocio de tal manera que contribuyan al bienestar de la sociedad y, en consecuencia, proporcionen ingresos por acciones totales estables a largo plazo, en lugar de considerar social responsabilidad como un tipo de actividad no esencial.

Ofrecer soluciones digitales demandadas y formas personalizadas de interacción, y no solo productos o servicios materiales.

Crecer no en todas partes ya la vez, sino de forma selectiva, es decir, en aquellas áreas en las que se puede contar con una cuota de mercado rentable, utilizando estrategias no cargadas de activos que respondan a las exigencias de las especificidades locales, en lugar de buscar la polivalencia.

Complete las cadenas tradicionales de creación de valores con "ecosistemas digitales": "valores de valores" dinámicos que pueden crear e implementar en la práctica soluciones, resultados y formas de interacción que los consumidores quieren ver.

Invierta en alta tecnología, plantas multiloculares y centros de entrega modulares, que, en combinación con las posibilidades de reducción de costos, le permitirán presentar sentencias individualizadas, actuando con flexibilidad y rapidez.

Forme la arquitectura de datos global y el potencial analítico que le permite convertir los datos del "escape" local de la actividad económica en un "combustible" global, lo que le permite lograr una ventaja en los negocios.

Rechazar el modelo organizativo matricial tradicional en favor de uno flexible y adaptativo, centrado en el consumidor de equipos, cuyas actividades están aseguradas por las capacidades de la plataforma.

Atraer, mejorar las calificaciones, inspirar y desarrollar empleados interesados y conocedores de la tecnología.

Construya una cultura de transformación continua en lugar de las tradicionales iniciativas separadas de cambios.

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